十大消费维权舆情热点颁布

2020-01-15 admin

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1月13日,中消协联合人民网舆情数据中心颁布2019年十大消费维权舆情热点。

经济日报2020年1月14日讯 1月13日,中消协联合人民网舆情数据中心颁布2019年十大消费维权舆情热点。分袂是:飞跃车主哭诉维权引起各界反思、“双11”被指法则庞大窜伏消费陷阱、AI换脸软件爆红却涉嫌侵权、“直播带货”中的消费问题频现、培训机构跑路学员退费无门还陷“套路贷”、上海迪士尼禁止外带食品惹争议、视频网站超前点播付费模式引发争议、炒作经济高潮下存在消费侵权隐患、中消协首例公益诉讼调整告成、知名品牌家电特约售后处事乱象被曝光。

中消协相关卖力人暗示,飞跃车主哭诉维权事件虽是个案,但其背后折射出汽车消费范围维权困难的现状,同时也反应出汽车行业存在产品质量缺陷、厂商经销商发卖套路多、售后处事不到位等乱象,值得各界反思。针对汽车消费维权难,舆论认为,有关部门应通过采纳完善消费投诉机制、畅通流畅投诉渠道、简化投诉流程等举措,以降低消费者维权本钱。

2019年12月,国家缺陷产品打点中心暗示,目前新版汽车“三包”政策正在抓紧修订之中。舆论等候,新版汽车“三包”政策可以进一步规范汽车市场,更好地掩护消费者的合法权益。

2019年,让人印象深刻的还有上海迪士尼禁止外带食品惹争议。舆论压力之下,上海迪士尼做出相应转变,暗示允许游客自带食物入园,答理加大安检设备投入,优化游客入园体验。这次事件肇始于“一个大学生的对峙维权”,而终于“换来万千游客便利”,不只敦促了企业法则的变换调解,维护了消费者的合法权益,更是冲破了“缄默沉静螺旋”效应,可视作消费者维权的范例案例。

2019年8月至9月,某AI换脸软件受到热捧。用户使用该款软件,只需上传自拍照片,即可生成“换脸视频”,将本身酿成影视片段的主角。但该软件在走红的同时,质疑其涉嫌侵犯用户隐私的讨论也受到舆论高度存眷。

中消协相关卖力人暗示,在数字经济形态下,以逐利为主要方针的公司很难主动割舍数据带来的竞争优势,仅靠企业“自律”,用户隐私难以获得保障。

在十大热点中,互联网相关的消费维权热点占据了3席,除了“双11”法则庞大,“直播带货”中的坑也不少,而年底网络剧《庆余年》热播,腾讯、爱奇艺两大视频平台的“割韭菜”行为,也引起了消费者的遍及不满,显示出互联网正在成为消费维权的重点范围、难点范围。

针对直播带货,中消协认为,首先,平台要完善诚信评价机制、提高准入标准,做好自律。同时要引导、催促主播在相关范围形成更强的常识储蓄和专业度,做好对平台内商家与主播的他律。其次,监管部门应加快“直播带货”法治化监管扶植力度,提高直播带货违法本钱,增强监管震慑力。对付呈现假冒伪劣、侵犯常识产权、侵害消费者权益的“带货”行为,应依法从严查处。别的,还应成立和完善社会监督体系,掩护好消费者合法权益。